Garantía – reclamaciones – desistimiento
Garantias
En ocasiones, un pedido puede dañarse o romperse durante el transporte a la dirección de su elección. Si recibe su pedido del transportista en condiciones dañadas o rotas, entonces, por supuesto, tendrá derecho a una garantía. Sin embargo, está legalmente obligado a comunicárnoslo en el plazo de dos meses desde la detección del daño o del estado roto. Si parece que tiene derecho a una garantía, organizaremos la reparación o el reemplazo de su producto sin cargo. ¿Recibiste un pedido dañado o roto? Por favor, infórmanos en un plazo de 2 meses desde la fecha de tu confirmación enviando un correo electrónico a: info@carolinaguzman.com, indicando los siguientes datos: - Nombre, dirección, ciudad - Número de pedido - Fecha de compra - Borrar descripción y fotos añadidas con respecto al estado dañado o roto: indique qué podemos hacer por usted y cuál es la solución adecuada para usted. Por ejemplo, ¿le gustaría compensar su compra? - Si no deseas ninguna compensación, por favor devuélvenos el producto sin coste alguno y te reembolsaremos el importe de la compra.
Quejas
En Carolina Guzmán nos gustaría que usted esté contento con su producto. Desafortunadamente, sucede que algo salió mal durante el proceso de pedido o cuando el control de calidad no se realizó correctamente. Por ejemplo, es posible que el artículo no cumpla con tus expectativas o que tu vestido favorito tenga un gancho. En ese caso recibirás un nuevo artículo. Nos tomamos en serio cada queja y nos esforzamos por encontrar una solución a medida. Su queja será tratada de acuerdo con el siguiente procedimiento.
Tramitación de las reclamaciones
De 2 maneras, puede informarnos su queja, por correo electrónico o visitando nuestra tienda. Por correo electrónico Envíe un correo electrónico a: admin@carolina-guzman.com e incluya la siguiente información y archivos adjuntos: - Nombre, dirección, ciudad - Número de pedido - Fecha de compra - Descripción clara y fotografías del problema - Por favor indique qué podemos hacer para ¿tú? ¿Y cuál crees que es una solución adecuada? Una vez que hayamos recibido su queja, le informaremos por teléfono o correo electrónico dentro de los 3 días qué haremos con su queja y si podemos (o podemos) brindarle una solución. Dependiendo de la veracidad de su reclamación, podemos ofrecerle varias soluciones, que van desde el cambio del artículo, su ajuste gratuito o la devolución del importe de la compra. Visitar nuestra tienda ¿Vive cerca y puede venir a nuestra tienda en Middelburg? Luego le ayudaremos directamente en la tienda. ¿Usaste los artículos? Luego te pedimos que los laves según las instrucciones de lavado antes de llevarlos a nuestra tienda. Muestre a nuestro empleado el artículo correspondiente junto con la confirmación del pedido y/o el recibo y/o el número de pedido y díganos claramente cuál cree que es el problema y describa su queja. Nuestra dirección y horario de apertura son: Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg Lunes 10:00–17:00 Martes 10:00–17:00 Miércoles 10:00–17:00 Jueves 10:00–17:00 Viernes 10:00 -17:00
Dependiendo de la veracidad de la reclamación, podemos ofrecerle varias soluciones, que van desde el cambio del artículo, su ajuste gratuito o la devolución del importe de la compra. Derecho de desistimiento Tiene derecho a revocar el acuerdo dentro de los 14 días sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, adquiera físicamente el producto, o: - si ha pedido más de un producto en el mismo pedido: el día en el que usted, o un tercero designado por usted, recibió el último producto; - cuando el suministro de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que usted, o un tercero designado por usted, recibió el último envío o parte del mismo; - en el caso de contratos para el suministro regular de productos por un período determinado, el día en que usted, o un tercero designado por usted, recibió el primer producto.
Ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá informarnos mediante correo electrónico (admin@carolina-guzman.com) dentro de los términos y condiciones antes mencionados mediante una manifestación inequívoca de que desea revocar el acuerdo y pedido. En su correo electrónico deberá proporcionar la siguiente información: - Nombre, dirección, ciudad - Número de pedido - Fecha de compra - Posible motivo de su revocación (opcional)
Cumplimiento del plazo de desistimiento
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar su notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Reembolsos
Si cancela el acuerdo, recibirá todos los pagos realizados hasta ese momento, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales resultantes de su elección de entrega distinta de la entrega estándar más barata que ofrecemos) sin demora y, en cualquier caso, no más tarde. de 14 días hábiles después de habernos informado de su decisión de revocar el acuerdo y el pedido, pero solo cuando hayamos recibido los productos. Si devuelves sólo una parte de tu pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. En todos los casos, los gastos de devolución los pagarás tú mismo. Le devolveremos el dinero con el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no se le cobrarán dichos reembolsos. Podemos esperar hasta que hayamos recibido los productos de su parte, o en caso de que usted demuestre que ya nos los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Devolver productos
Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora, pero en cualquier caso a más tardar 14 días después de la fecha en que nos informó de la decisión de revocar el contrato. Llegarás a tiempo si devuelves los productos antes de que expire el plazo de 14 días. Sin embargo, usted mismo deberá pagar los gastos de devolución. Dirección de devolución Nuestra dirección y horario de apertura son: Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg Lunes 10:00–17:00 Martes 10:00–17:00 Miércoles 10:00–17:00 Jueves 10:00–17:00 Viernes 10: 00–17:00 Sábado 10:00–17:00 Domingo Cerrado
Depreciación
Usted sólo es responsable de la depreciación de los productos resultante del uso de los mismos, que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. Obligaciones y responsabilidad durante el período de desistimiento Durante el período de reflexión, deberá tener en cuenta las siguientes instrucciones: - Durante el período de reflexión se debe tener cuidado con el producto y su embalaje. Sólo debe desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida es que sólo debes manipular e inspeccionar el producto como lo harías en una tienda; - Usted sólo es responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de tratarlo que vaya más allá de lo permitido según lo indicado anteriormente; - No será responsable de ningún deterioro del producto si Carolina Guzmán no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre su derecho de desistimiento antes o después de la celebración del acuerdo.
Obligaciones de Carolina Guzmán
Durante el período de reflexión, seguiremos las siguientes instrucciones (en resumen): - Si Carolina Guzmán hace posible la notificación de revocación por usted electrónicamente, deberá enviar inmediatamente al consumidor una confirmación de recibo de dicha notificación; - Carolina Guzmán reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío que cobre por el producto devuelto, sin demora, pero sólo dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento y cuando los productos hayan sido devueltos correctamente; - Carolina Guzmán utiliza el mismo método de pago que usted ha utilizado, a menos que usted acepte cualquier otro método de pago. El reembolso es gratuito para usted como consumidor; - Si ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, Carolina Guzmán no tiene que devolver el coste adicional por el método más caro; - Carolina Guzmán tiene derecho a utilizar todos los importes que se le abonen, excluidos los gastos de devolución. Por lo tanto, usted mismo deberá hacerse cargo de los gastos de devolución.
Exclusión del derecho de desistimiento Carolina Guzmán podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos, pero sólo si así lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato, en el caso de: - Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no estén prefabricadas y producidas sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinadas a una persona específica.