Garantie – sinistres – rétractation
Garantie
Il peut arriver qu'une commande soit endommagée ou cassée lors du transport vers l'adresse de votre choix. Si vous recevez votre commande du transporteur dans un état endommagé ou cassé, vous aurez bien entendu droit à une garantie. Cependant, vous êtes légalement tenu de nous en informer dans les deux mois suivant la détection du dommage ou de la casse. S'il s'avère que vous avez droit à une garantie, nous nous chargerons de réparer ou de remplacer votre produit gratuitement. Vous avez reçu une commande endommagée ou cassée ? Veuillez nous en informer dans les 2 mois à compter de la date de votre confirmation en envoyant un email à : info@carolinaguzman.com, en indiquant les informations suivantes : - Nom, adresse, ville - Numéro de commande - Date d'achat - Description claire et photos ajoutées concernant état endommagé ou cassé - veuillez indiquer ce que nous pouvons faire pour vous et quelle est la bonne solution pour vous. Par exemple, souhaitez-vous compenser votre achat ? - Si vous ne souhaitez aucune compensation, veuillez nous retourner le produit gratuitement et nous vous rembourserons le montant de l'achat.
Plaintes
Chez Carolina Guzmán, nous aimerions que vous soyez satisfait de votre produit. Malheureusement, il arrive que quelque chose se passe mal lors du processus de commande ou lorsque le contrôle qualité n'a pas été effectué correctement. Par exemple, l'article peut ne pas répondre à vos attentes ou votre robe préférée peut avoir un accroc. Dans ce cas, vous recevrez un nouvel article. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et nous efforçons de trouver une solution sur mesure. Votre réclamation sera traitée selon la procédure suivante.
Traitement des réclamations
Vous pouvez nous signaler votre réclamation de 2 manières : par e-mail ou en visitant notre magasin. Par email Envoyez un email à : admin@carolina-guzman.com et incluez les informations et pièces jointes suivantes : - Nom, adresse, ville - Numéro de commande - Date d'achat - Description claire et photographies du problème - Veuillez indiquer ce que nous pouvons faire pour toi ? Et quelle est selon vous une solution adaptée ? Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous vous indiquerons par téléphone ou par e-mail dans les 3 jours ce que nous ferons concernant votre réclamation et si nous pouvons (ou allons) vous apporter une solution. En fonction de la véracité de votre réclamation, nous pouvons vous proposer plusieurs solutions, allant de l'échange de l'article, au réglage gratuit ou au remboursement du montant de l'achat. Visitez notre magasin Vous habitez à proximité et pouvez venir dans notre magasin à Middelburg ? Nous vous aiderons ensuite directement en magasin. Avez-vous utilisé les objets ? Nous vous demandons ensuite de les laver selon les instructions de lavage avant de les apporter à notre magasin. Veuillez montrer à notre employé l'article correspondant ainsi que la confirmation de commande et/ou le reçu et/ou le numéro de commande et dites-nous clairement quel est, selon vous, le problème et décrivez votre réclamation. Notre adresse et nos heures d'ouverture sont les suivantes : Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg Lundi 10h00-17h00 Mardi 10h00-17h00 Mercredi 10h00-17h00 Jeudi 10h00-17h00 Vendredi 10h00 -17h00
En fonction de la véracité de la réclamation, nous pouvons vous proposer plusieurs solutions, allant de l'échange de l'article, au réglage gratuit ou au remboursement du montant de l'achat. Droit de rétractation Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, acquerrez physiquement le produit, ou : - si vous avez commandé plus d'un produit dans une même commande : le jour du celui auprès duquel vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit en dernier lieu ; - lorsque la fourniture d'un produit comprend plusieurs expéditions ou parties : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu la dernière expédition ou partie de celle-ci ; - dans le cas de contrats de fourniture régulière de produits pour une certaine période, le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le premier produit.
Exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail (admin@carolina-guzman.com) dans les termes et conditions susmentionnés en déclarant sans équivoque que vous souhaitez révoquer l'accord et la commande. Dans votre email, vous devez fournir les informations suivantes : - Nom, adresse, ville - Numéro de commande - Date d'achat - Raison possible de votre révocation (facultatif)
Respect du délai de rétractation
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Remboursements
Si vous annulez le contrat, vous recevrez tous les paiements effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et en aucun cas plus tard. 14 jours ouvrables après que vous nous avez informé de votre décision de révoquer le contrat et la commande, mais uniquement lorsque nous avons reçu les produits. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés. Dans tous les cas, vous paierez vous-même les frais de retour. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, ces remboursements ne vous seront pas facturés. Nous pouvons attendre que nous ayons reçu les produits de votre part ou que vous prouviez que vous nous les avez déjà retournés, selon la première éventualité.
Retourner les produits
Vous devez nous retourner ou nous remettre les produits sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informé de la décision de résilier le contrat. Vous arriverez à l'heure si vous retournez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours. Cependant, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Adresse de retour Notre adresse et nos heures d'ouverture sont les suivantes : Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg Lundi 10h00-17h00 Mardi 10h00-17h00 Mercredi 10h00-17h00 Jeudi 10h00-17h00 Vendredi 10h00 :00–17h00 samedi 10h00–17h00 dimanche Fermé
Dépréciation
Vous êtes seul responsable de la dépréciation des produits résultant de leur utilisation, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Obligations et responsabilité pendant le délai de rétractation Pendant le délai de réflexion, vous devez prendre en compte les instructions suivantes : - Pendant le délai de réflexion, des précautions doivent être prises avec le produit et son emballage. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que vous ne devez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin ; - Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de le traiter allant au-delà de ce qui est autorisé comme indiqué ci-dessus ; - Vous ne serez pas responsable de toute détérioration du produit si Carolina Guzmán ne vous a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant votre droit de rétractation avant ou après la conclusion du contrat.
Obligations de Carolina Guzmán
Pendant le délai de réflexion, nous suivrons les instructions suivantes (en résumé) : - Si Carolina Guzmán rend possible la notification de révocation par voie électronique, vous devez immédiatement envoyer au consommateur un accusé de réception de ladite notification ; - Carolina Guzmán remboursera sans délai tous les paiements du consommateur, y compris les frais d'expédition facturés pour le produit retourné, mais seulement dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié sa rétractation et lorsque les produits ont été retournés correctement ; - Carolina Guzmán utilise le même mode de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour vous en tant que consommateur ; - Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que l'expédition standard la plus économique, Carolina Guzmán n'a pas à rembourser le coût supplémentaire pour le mode de livraison le plus cher ; - Carolina Guzmán a le droit d'utiliser toutes les sommes qui lui sont versées, à l'exclusion des frais de retour. Vous devrez donc supporter vous-même les frais de retour.
Exclusion du droit de rétractation Carolina Guzmán peut exclure les produits suivants du droit de rétractation, mais seulement si elle l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat, dans le cas de : - Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et produits sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.