Directives d'expédition des produits
Carolina Guzman respectera les directives d'expédition suivantes lors de l'expédition de vos produits :
- Carolina Guzman fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services ;
- Le lieu de livraison est l'adresse que vous avez fournie à Carolina Guzman ;
- Compte tenu de ce qui est indiqué dans les conditions générales, Carolina Guzman exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un délai de 3 à 45 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, vous en serez informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais et droit à toute indemnisation ;
- Après dissolution conformément au paragraphe précédent, Carolina Guzman remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur ;
- Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Carolina Guzman jusqu'au moment de la livraison à vous ou à un représentant préalablement désigné par vous et porté à la connaissance de Carolina Guzman, sauf accord contraire exprès.
Conditions d'expédition
Carolina Guzman utilise les délais d'expédition suivants via le transporteur PostNL :
- Produits standards : 3-10 jours ouvrés
- Produits personnalisés : 3-20 jours ouvrables
- Autres produits spécifiques : 3-45 jours ouvrés
Frais d'expédition
Les frais d'expédition dépendent des tarifs pratiqués par PostNL et dépendent, entre autres, du poids du produit, emballage compris.
Livraison gratuite
Les produits sont expédiés gratuitement à partir de 300 € d'achat.
Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison à domicile pour retourner les produits. Cela peut être dû au fait que l'article ne convient pas, qu'il a été mal commandé ou pour toute autre raison.
Dans tous ces cas, vous devez en informer Carolina Guzman afin que nous puissions entamer le processus de retour. Veuillez envoyer un message à : info@carloniaguzmn.store et lui fournir les informations suivantes :
• Nom et adresse de livraison
• Numéro de commande
• Date d'achat
• Description claire et photos des dommages (le cas échéant)
• Numéro de téléphone
Carolina Guzman vous enverra alors une confirmation de retour
Règlement de retour
L'article doit être retourné inutilisé et avec les étiquettes et l'étiquette de prix d'origine. Alors ne coupez pas les étiquettes en les essayant ! Les sous-vêtements ne seront pas retournés pour des raisons d'hygiène.
Les produits retournés utilisés, sur mesure, modifiés, altérés, endommagés et incomplets ne seront pas remboursés.
Les retours sont aux risques de l'acheteur. Carolina Guzman n'est pas responsable des dommages et/ou de la perte des colis retournés.
Pendant le délai de retour de 14 jours, vous devez manipuler le produit et l'emballage avec soin. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin.
Vous restez responsable de toute réduction de valeur du produit résultant d'une manière de manipuler le produit allant au-delà de ce qui est autorisé comme mentionné ci-dessus. Dans ce cas, la dépréciation sera déduite du montant du retour et/ou vous ne recevrez aucune indemnisation.
Vous restez responsable de toute réduction de valeur des produits endommagés et/ou incorrectement retournés. Dans ce cas, l'amortissement sera déduit du montant du retour, ou vous ne recevrez aucune compensation.
Remboursement
Les remboursements seront effectués sur le même numéro de compte avec lequel la commande a été payée, au plus tard 14 jours ouvrables après le jour où nous recevons vos produits. Vous devez prendre en charge vous-même les frais de retour.
Magasin de retours
Bien entendu, il est également possible de retourner votre achat en ligne dans notre magasin de Middelburg. Le montant de l'achat sera ensuite remboursé sur le mode de paiement d'origine dans les 14 heures suivant la réception de vos produits.
Notre adresse et nos horaires d'ouverture sont :
Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg
Lundi
08h00-18h30
Mardi
08h00-18h30
Mercredi
08h00-18h30
Jeudi
08h00-18h30
Vendredi
08h00-18h00
Samedi
08h00-18h30
Dimanche
Fermé
Échange
Les échanges ne sont pas possibles en ligne.
Dans ce cas, nous vous demandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vous pouvez échanger des articles dans notre magasin à Middelburg.