Garantie – klachten – herroeping
Garantie
Het kan voorkomen dat een bestelling beschadigd of kapot gaat tijdens het transport naar het adres van jouw keuze. Indien uw bestelling beschadigd of kapot bij de vervoerder wordt ontvangen, heeft u uiteraard recht op garantie. U bent echter wettelijk verplicht om dit binnen twee maanden na constatering van de schade of kapotte toestand aan ons te melden. Indien blijkt dat u recht heeft op garantie, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging van uw product. Heeft u een bestelling beschadigd of kapot ontvangen? Laat het ons binnen 2 maanden na de datum van uw bevestiging weten door een e-mail te sturen naar: info@carolinaguzman.com, met daarin de volgende gegevens: - Naam, adres, woonplaats - Ordernummer - Aankoopdatum - Duidelijke omschrijving en toegevoegde foto's m.b.t. de beschadigde of kapotte staat - Geef aan wat wij voor u kunnen betekenen en wat voor u een passende oplossing is. Wilt u bijvoorbeeld uw aankoop compenseren? - Indien u geen compensatie wenst, kunt u het product kosteloos aan ons retourneren en zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen.
Klachten
Bij Carolina Guzman willen we graag dat u tevreden bent met uw product. Helaas komt het wel eens voor dat er iets mis is gegaan tijdens het bestelproces of dat de kwaliteitscontrole niet goed is uitgevoerd. Het kan bijvoorbeeld zijn dat het artikel niet aan je verwachtingen voldoet of dat je favoriete jurkje een haakje blijkt te hebben. In dat geval ontvangt u een nieuw artikel. Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een oplossing op maat. Uw klacht wordt behandeld volgens onderstaande procedure.
Klachten behandeling
U kunt uw klacht op 2 manieren bij ons melden, per e-mail of door langs te komen in onze winkel. Per e-mail Stuur een e-mail naar: admin@carolina-guzman.com en voeg de volgende gegevens en bijlagen toe: - Naam, adres, woonplaats - Bestelnummer - Aankoopdatum - Duidelijke omschrijving en foto's van het probleem - Geef aan wat wij voor kunnen doen Jij? En wat is volgens jou een passende oplossing? Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, laten wij u binnen 3 dagen telefonisch of per e-mail weten wat wij met uw klacht gaan doen en of wij er een oplossing voor kunnen (of kunnen) bieden. Afhankelijk van de juistheid van uw klacht kunnen wij diverse oplossingen bieden, variërend van het omruilen van het artikel, het kosteloos aanpassen of restitutie van het aankoopbedrag. Bezoek aan onze winkel Woont u in de buurt en kunt u naar onze winkel in Middelburg komen? Wij helpen u dan direct in de winkel verder. Heb je de artikelen gedragen? Dan vragen wij je om ze volgens de wasvoorschriften te wassen voordat je ze naar onze winkel brengt. Toon onze medewerker het betreffende artikel samen met de orderbevestiging en/of kassabon en/of ordernummer en vertel ons duidelijk wat volgens u het probleem is en omschrijf uw klacht. Ons adres en openingstijden zijn: Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg Maandag 10:00–17:00 Dinsdag 10:00–17:00 Woensdag 10:00–17:00 Donderdag 10:00–17:00 Vrijdag 10:00 -17:00 uur
Afhankelijk van de juistheid van de klacht kunnen wij u diverse oplossingen bieden, variërend van het omruilen van het artikel, het kosteloos aanpassen of restitutie van het aankoopbedrag. Herroepingsrecht U heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen, of: - als u in dezelfde bestelling meer dan één product heeft besteld: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen; - als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de laatste zending of een onderdeel daarvan heeft ontvangen; - bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Maak gebruik van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de bovengenoemde voorwaarden door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail (admin@carolina-guzman.com) op de hoogte te stellen dat u de overeenkomst en bestelling wilt herroepen. In uw e-mail moet u de volgende gegevens vermelden: - Naam, adres, woonplaats - Bestelnummer - Aankoopdatum - Eventuele reden van herroeping (optioneel)
Naleving van de herroepingstermijn
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Terugbetalingen
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle tot op dat moment gedane betalingen, inclusief bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere bezorging dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later terug. dan 14 werkdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst en bestelling te herroepen, maar alleen wanneer wij de producten hebben ontvangen. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de bezorgkosten niet terugbetaald. In alle gevallen betaal je zelf de retourkosten. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. In ieder geval worden er voor dergelijke terugbetalingen geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten tot wij de producten van u terug hebben ontvangen, of als u aantoont dat u de producten al aan ons heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Producten retourneren
U dient de producten onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van het besluit de overeenkomst te herroepen, aan ons te retourneren of te overhandigen. U bent op tijd als u de producten retourneert voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U dient echter zelf de retourkosten te betalen. Retouradres Ons adres en openingstijden zijn: Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg Maandag 10:00–17:00 Dinsdag 10:00–17:00 Woensdag 10:00–17:00Donderdag 10:00–17:00 Vrijdag 10:00–17:00 00–17:00 Zaterdag 10:00–17:00 Zondag Gesloten
Afschrijving
U bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Verplichtingen & aansprakelijkheid tijdens de bedenktijd Tijdens de bedenktijd dient u rekening te houden met de volgende instructies: - Tijdens de bedenktijd moet zorgvuldig omgegaan worden met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen; - U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan zoals hierboven vermeld; - U bent niet aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als Carolina Guzman u niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over uw herroepingsrecht heeft verstrekt.
Verplichtingen van Carolina Guzman
Tijdens de bedenktijd volgen wij (samengevat) de volgende instructies op: - Als Carolina Guzman de melding van herroeping door u op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij de consument na de melding onverwijld een ontvangstbevestiging; - Carolina Guzman vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die hij in rekening brengt voor het geretourneerde product, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de consument haar de herroeping meldt en de producten deugdelijk heeft teruggestuurd; - Carolina Guzman gebruikt hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt, tenzij je akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor u als consument is de terugbetaling kosteloos; - Indien u heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Carolina Guzman de meerprijs voor de duurdere methode niet terug te betalen; - Carolina Guzman heeft het recht om gebruik te maken van alle aan u te betalen bedragen, exclusief retourkosten. Je dient dus zelf voor de retourkosten te zorgen.
Uitsluiting herroeping Carolina Guzman mag de navolgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als hij dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld in het geval van: - Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd en geproduceerd zijn op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.